淘宝客服如何登录子账号?淘宝店铺子账号怎么使用?
淘宝客服登录子账号的步骤如下:
1. 打开千牛工作台:您需要打开千牛工作台,这是淘宝提供给商家的管理平台。
2. 进入子账号管理:在千牛工作台中,找到店铺管理区域,选择“子账号管理”选项。
3. 登录子账号:在子账号管理界面,您可以看到新建子账号、岗位管理、客户分流等设置。创建子账号时,需要设置账号名称(主账号名称+名字),并记住账号名称和密码。登录时,输入格式为主账号和子账号之间用英文冒号分隔,例如“乐购:小蒋”。
4. 使用子账号:子账号创建并赋予权限后,客服可以直接使用子账号登录阿里旺旺卖家版或千牛接待顾客,也可以登录网页版卖家中心管理店铺。
淘宝店铺子账号的使用包括但不限于以下几个方面:
1. 客服分流:子账号可以承担分流任务,当顾客咨询时,系统会根据设置的分流比例,将顾客转接给对应的子账号客服。
2. 权限管理:可以为子账号设置不同的岗位和权限,如交易管理、商品发布等,以适应不同员工的操作需求。
3. 多角色操作:增加角色并分配权限给该角色,然后将子账号匹配上该角色,以便进行特定的店铺操作。
综上,如果您的店铺流量较大,建议设置子账号以便更好地管理店铺和提供客户服务。子账号的设置和使用对于提高店铺运营效率和顾客满意度非常有帮助。